CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & GIAO DỊCH – GEARUP STORE

CAM KẾT DỊCH VỤ:

Tại GearUp Store, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch. Khi thực hiện giao dịch (đặt hàng/thanh toán), Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản thuộc chính sách dưới đây.

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

1. Sản Phẩm Mới (New 100% - Kit / Bàn phím / Chuột):

• Bảo hành tiêu chuẩn: 01 tháng áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
• Đặc quyền 1 đổi 1 tốc hành: Áp dụng trong 03 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm giao hàng thành công) đối với các lỗi liên quan đến Mạch PCB.

2. Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng (2nd Hand):

• Hỗ trợ sửa chữa: 07 ngày tính từ ngày nhận hàng.
• (Lưu ý: Các dòng hàng 2nd được đăng tải và quản lý độc quyền qua hệ thống Fanpage GearUp Store).

3. Chính Sách Sau Hạn Bảo Hành (Out-of-Warranty):

• GearUp Store nhận làm trung gian hỗ trợ gửi sản phẩm về Hãng/Nhà sản xuất (nếu NSX còn chính sách hỗ trợ). Quý khách vui lòng chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển và phí sửa chữa (nếu có) phát sinh từ Hãng.

4. Trung Tâm Tiếp Nhận:

• Toàn bộ sản phẩm phân phối bởi GearUp Store chỉ được tiếp nhận xử lý trực tiếp hoặc qua chuyển phát về địa chỉ chính thức của GearUp Store.

II. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. Mất Nhãn / Tự Ý Tác Động Hardware:

• Sản phẩm bị rách, mất, rách đè, tẩy xóa tem niêm phong hoặc tem QC.
• Sản phẩm có dấu hiệu tháo rời, tự ý can thiệp vào linh kiện và kết cấu bên trong.

2. Lỗi Vật Lý Socket:

• GearUp Store từ chối bảo hành trường hợp bị bung, gãy, chân socket bị tróc do người dùng thao tác cắm/rút Switch sai kỹ thuật hoặc dùng lực ép quá mạnh.

3. Lỗi Dòng Điện & Sạc Sai Quy Cách:

• Sử dụng củ sạc điện thoại, củ sạc nhanh, sạc dự phòng cắm trực tiếp vào thiết bị không dây gây cháy mạch hoặc phù/cháy pin.
• Quy định sạc an toàn: Chỉ sạc các thiết bị không dây bằng cách cắm dây cáp kết nối trực tiếp vào cổng USB trên PC / Laptop.

4. Can Thiệp Firmware & Keymap:

• Tự ý Flash/Up sai bản Firmware của NSX dẫn đến hiện tượng chập/mất nguồn (Brick mạch).
• Tự ý tùy chỉnh/Keymap phần mềm sai quy trình gây ra sự cố treo mạch, lỗi kết nối.

5. Tác Động Ngoại Lực & Môi Trường:

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, ngấm chất lỏng, ẩm thấp, có dấu hiệu chập cháy/cháy nổ.
• Rỉ sét, oxy hóa linh kiện do độ ẩm môi trường hoặc do mồ hôi tay/thói quen sử dụng.
• Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, động vật hoặc côn trùng xâm nhập.

6. Sản Phẩm Tiêu Hao / Không Dùng Điện:

• Các linh kiện, phụ kiện thụ động như: Keycap, Switch, Keypuller, Switch Puller, Lube Station... không nằm trong danh mục bảo hành.

7. Thời Hạn Bảo Hành:

• Quá thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống hoặc tem bảo hành.

III. ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN & QUY TRÌNH KHIẾU NẠI

1. Quy Định Video Unbox (Điều kiện bắt buộc):

• Quý khách vui lòng quay Video Unbox liền mạch (không cắt ghép, chỉnh sửa, thể hiện rõ mã đơn hàng và trạng thái 6 mặt của thùng hàng trước khi mở).
• GearUp Store xin từ chối giải quyết các khiếu nại về trầy xước, móp móp, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng ngoại quan nếu không có Video Unbox đạt chuẩn.

2. Quy Định Dán Tem & Kiểm Tra Phím:

• Bóc Seal dán tem: Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, các sản phẩm nguyên Seal sẽ được kỹ thuật viên GearUp Store bóc Seal để dán tem bảo hành (Shop sẽ cố gắng giữ lại phần Seal ni-lông tối đa có thể).
• Kiểm tra hàng New: Mặc định sản phẩm New sẽ được giữ nguyên trạng thái đóng gói. GearUp Store chỉ tiến hành Bóc Thùng / Check Phím New khi có yêu cầu xác nhận trước từ phía Khách Hàng.

3. Phí Chuyển Phát Bảo Hành:

• Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán phí ship 02 chiều khi gửi sản phẩm về GearUp Store bảo hành.
• Chính sách trợ phí: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do NSX trong 07 ngày đầu tiên (tính từ ngày nhận hàng thành công), GearUp Store sẽ hỗ trợ 100% chi phí 01 chiều vận chuyển.

4. Tiếp Nhận Sự Cố Từ Xa:

• Đối với Quý khách mua hàng online/từ xa, vui lòng liên hệ trước qua hệ thống Fanpage, Zalo hoặc Shopee chính thức của GearUp Store để các kỹ thuật viên hỗ trợ chẩn đoán từ xa trước khi đóng gói gửi hàng về shop.

IV. CHÍNH SÁCH HÀNG ORDER & GROUP BUY (GB)

1. Tiến Độ Sản Xuất & Dự Án:

• Thời gian hoàn thành dự án Group Buy (GB) / Order là thời gian dự kiến được cung cấp từ phía Maker (Nhà sản xuất).
• Quá trình sản xuất có thể gặp các yếu tố bất khả kháng (lỗi QC hàng loạt, thiếu hụt linh kiện, thiên tai, dịch bệnh...) làm kéo dài thời gian so với kế hoạch ban đầu.

2. Thông Quan & Logistics Quốc Tế:

• Thời gian vận chuyển về kho GearUp Store dự kiến khoảng 02 tuần kể từ khi kiện hàng cập kho quốc tế.
• Các sự cố phát sinh từ bên thứ 3 như: kiểm hóa hải quan, tắc biên, đứt gãy vận chuyển... nằm ngoài khả năng can thiệp trực tiếp của GearUp Store.
• GearUp Store cam kết cập nhật tiến độ công khai, kịp thời tới Quý khách ngay khi nhận được thông báo mới nhất từ phía đơn vị vận chuyển hoặc Maker.